二〇一一年海关系统国考面试真题汇总,公考面

2019-09-22 09:11 来源:未知

  其次,我们也应该看到“狼爸虎妈”之所以受到有很多家长[微博]的追捧,主要原因是大家对于成功教育的判定标准就是考高分、进名校,根本原因则是应试教育在中国的深远影响。这种影响造成高校招录以分数为主,学校也是以育知为本,着力于提高学生的考分,家长们更是“择校成风”,盲目追求名校,对于孩子们的全面发展时极其不利的。

联考笔试的成绩逐渐浮出水面,面试的脚步悄悄临近。现在很多省份的考生都到了面试备考冲刺阶段,为了帮助考生打好这具有决定性作用的战役。华图教育(微博)为大家分析了当今考生在回答人际沟通题目时最易犯的几种错误,最容易引起考官反感,俗称“见光死”的答题形式。帮助考生走出误区,取得好成绩。

  我国政府已经认识到应试教育的弊端并推行了一系列改革措施。2010年国家颁发的《教育规划纲要》提出各地要坚持“以人为本,推进素质教育”的教育理念,促进孩子“德智体美劳”全面发展,促进孩子健康成长成才。这种教育理念的提出为各地的教育改革提供了大方向,为各级教育部门提出了工作的基本要求。

人际沟通类题目是面试中的常见题型,考生容易在言语表达、处理问题的原则等方面犯错误,下面以真题为例进行说明。

  对于学校来说,应把思想品德教育、素质教育放在第一位,把做人教育放在第一位。要对学生加强理想信念教育、中华民族优秀文化传统教育、社会主义荣辱观教育、法制观念和公民意识教育,把“德育为先”、“推进素质教育”落到实处;

【例1】你撰写了一个工作方案,领导不仅没有采纳,反而批评了你,你该怎么办?

  广大的教育工作者应树立正确的教育理念,掌握合理的教育方式,能够在尊重和保护学生的个人权利,尊重他们的人格尊严的基础上来帮助他们、要求他们、因材施教;

【答题摘录点评】一个人的工作不可能一帆风顺,遇到问题不可怕,关键是看我们怎么正确对待它,我会以平和客观的心态来对待和处理这件事情。(工作中被领导批评是常有的事,心态至于如此脆弱、以至于不能做到“平和、客观”吗?事情已严重到让你发出“工作不可能一帆风顺”的感悟的程度?)

  家长们也应转变传统应试教育的理念,关注孩子的全面发展。在尊重孩子自主权利之上给予孩子合理的引导和教育。以自身的丰富阅历和专业的眼光帮助孩子进行选择、判断,而不是逼孩子成才或者规划孩子成才;

(原因及化解略)

  总之,社会各界都需要认识到身上肩负培养优秀下一代的责任感,共同努力,为青少年健康成长构建一个良好的社会氛围,帮助孩子们形成正确的人生观和价值观,保障其健康成长,成为国家的栋梁之才,提升我国的核心竞争力。

我不会因为方案没有被采纳,反而受到讥讽,而影响自己的工作积极性,在今后一方面要继续努力工作;另一方面要克服不足,完善自我,做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员(微博)。(从心理学的角度说,“我不会因为方案没有被采纳,反而受到讥讽,而影响自己的工作积极性”有“此地无银三百两“之嫌,一个心理素质好的工作人员不会有“讥讽、影响工作积极性”的想法。)

  2.在一项集体比赛中,你带领的队伍进入了复赛。在比赛前你听到队员聊天,认为团队人员安排不合理,还有关于你的毫无根据的花边新闻,请问作为队长你该怎么办?(华图资深研究员 付颖)

【点拨】言语表达:答题时尽量少用“我不会因为这件事影响……、对……有意见”等否定句式或消极的语言作答,可以用肯定的句式正面描述自己的立场和观点。

  【试题类别】人际沟通

【例2】你跟2个同事一同下基层检查,临走的时候,基层人员跟你们每人准备了一份红包,另外两个同事已经收下了,你怎么办?

  【考查要素】人际沟通与协调能力

【答题摘录点评】我相信我的同事和领导比我觉悟高(你怎么能断定同事和领导的觉悟比你高呢?语言苍白无力,没依据),我相信他们不会收(题目中“同事已经收了”,与题意矛盾)

  【思路点拨】这是一个典型的人际沟通类的问题,而且又是赛前,还存在一定的应急处理成分,考生在回答问题时尽可能融入情景,思考和解决问题。考生在回答类似问题时,第一,应明确个人身份,如本题作为队长应承担怎样的责任,可以采取哪些力所能及的措施及时解决问题;第二,仔细审题,明确问题,对于团队人员认为安排不合理和关于队长无根据花边新闻的问题各个击破;第三,人际沟通的时候注意方式和技巧,符合赛前情景。

【点拨】言语表达:“我相信”有“睁眼说瞎话”之嫌,难以让人信服,可以用“可能是基层人员太过热情(一厢情愿),同事当时惊慌失措,换我也可能这样,但我们事后会一起退还”等直接表明自己的想法,又巧妙地解决了问题。

  【参考解析】

【例3】如果你看到两位领导在吵架,你该怎么办?

  作为一个参赛队的队长,鼓舞团队成员的士气,展现最佳风貌,以获得良好的成绩是我的职责。团队成员在复赛之前出现如题目中提到的对于团队人员安排有异议,甚至讨论关于我的无根据的花边新闻,影响团队成员之间的团结协作以及凝聚力和战斗力。此时,我必须及时沟通解决,使团队以最好状态参加比赛。

【答题摘录点评】我会想尽各种办法,巧妙创造让两位领导在一起的机会,让他们化解矛盾(自身定位不清楚,必须坚持“不能打探领导隐私,调和领导矛盾”的原则,对于本题,如果领导没注意到自己,就溜之大吉;如果领导看到了,就以向某位领导汇报工作的借口等将两位领导拉开)

  首先,我会利用团队口号或者利用比赛对手的现状信息等吸引团队成员的注意力,并且和啦啦队负责人联系,让啦啦队为队员鼓舞士气,转移团队成员的注意力,避免由于个别人的个别想法影响到整个团队的氛围,鼓励大家集中精神应对比赛。

【点拨】原则性问题:不打探领导隐私、不主动调和领导矛盾。

  其次,迅速查看团队成员角色分工,分析团队成员安排是否有不妥之处,如果确实存在不妥之处,在不影响整个团队效果的前提下进行微调,争取能够使团队成员人尽其才,实现最优搭配,而且通过这种微调减少个别团队成员的不满之情;如果团队成员的人员安排符合现实需求,已实现最优,则应利用沟通鼓舞士气的时候及时向大家说明现在的团队人员分工的优势,以及与比赛对手之间的制衡,使团队成员能够安心、齐心参与比赛。

【例4】你刚进入单位,发现单位食堂浪费严重,你去跟领导汇报此事,领导没有表态,你该怎么办?

  再次,在重要的复赛之前聊与比赛无关的花边新闻,尤其是与我有关的毫无根据的花边新闻,容易分散团队成员的注意力,导致团队精神涣散,如果出现类似情况,我会及时通过玩笑的方式一方面为自己澄清事实,说明那是无根据的信息,阻止团队成员继续议论;另一方面,利用这种轻松的方式不会影响团队成员的心情,造成紧张的团队氛围,可以自然将大家的注意力转移到比赛中来。

【答题摘录点评】我会对此事做详细的调查,向同事请教,将改进食堂浪费的方案呈报给领导。(领导既然没表态,就证明领导认为现在不是处理此事的最佳时机,或领导现在不想处理此事。如果非要搞调研,写成方案,岂不是“不识趣”,干扰领导的工作?再者,食堂浪费不是近期才发生的,你刚进入单位,能写出合理的方案吗?刚进入单位,最重要的是适应环境,把领导交代的本职工作做好。但可以考虑在力所能及的范围之内对食堂浪费采取措施,比如自己不浪费、向食堂打饭的阿姨建议适当减少菜量和饭量等)

  最后,通过此次作为队长带领团队参赛的经验积累,能够提醒我在今后带队之前,严格赛前纪律,做好赛前动员和团队协作意识等方面的思想辅导,做好前期准备工作,避免在赛前出现类似情况影响团队成员的精神状态以及凝聚力,甚至影响比赛成绩。

【点拨】原则问题:要正确领会领导的意图和指示,要“识趣”,对自己有准确的定位。

  3.单位出台一项新规定,由于宣传时间短,很多客户还按照之前的政策办理业务,导致不少抱怨,作为此规定的经办人员,你该怎么办?(华图资深研究员 姚艺伟)

【例5】如果你到一个新单位,单位的小金库发了400元,请问你该怎么办?

  【试题类别】人际沟通

【答题摘录点评】我肯定会直接拒收,并让其他的同事也不要收,严重时可向上级机关举报。(刚到新单位,举报领导和同事,妥当吗?可这样作答:如果是发给我个人的,我会委婉拒绝;如果是单位同事都有份,并且其他人已经收了,我也会先收下,但我不会动用这笔钱。等在单位和领导熟悉后,可委婉向领导暗示“小金库”的危害,于领导的个人发展和单位发展不利,可通过多组织一些其他有意义的活动等合法手段向员工发放福利)

  【考查能力】人际协调能力+解决问题能力

【点拨】原则问题:作为下级,领导的决策有问题时,可委婉暗示,但不能替领导做决定。在单位不能搞特殊化,避免造成孤立的局面。

  【思路点拨】面对矛盾场景时,首先要保证正确的态度,理性客观、镇定;其次,要能够审题清晰,抓住矛盾点和矛盾主体,进行大胆假设,找出矛盾和冲突产生的原因,并给出有效的措施。如本题矛盾主体主要是客户,那么我们依照全心全意为客户服务的理念,主动认真倾听收集客户的意见,严密核实和调查,最终解决矛盾,保障单位和客户的利益一致性,促进合作;最后,要能够善于反思总结,寻求进步。

通过几个例题,华图公务员考试研究专家希望考生对人际沟通答题的原则性及语言的方向性有所把握,通过练习,答出风采,赢得高分。

  【参考解析】

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  在日常工作中,任何一项新规定的实施过程中都有可能碰到各种各样的问题。出现问题时,我们自身不能慌张,不能气馁,要保持头脑的冷静和积极工作的热情,找出问题产生的根源,一一进行解决,最终保障新规定的顺利执行,保障工作的有序开展。

  因此,作为规定的经办人,遇到题目中的情况,我首先会与客户经理进行沟通,收集客户对于此规定的真实意见和抱怨的主要问题,并进行认真核实。

  如果经过核实,发现规定实施中客户出现抱怨的原因是因为宣传时间短,客户对于新规定不了解或者存在误解,那么我会与各个客户经理共同总结此次教训,并一起探讨有效的解决方法。比如立即为各位客户经理进行规定内容的普及,了解此次新规定的具体内容和注意事项,保障客户经理能够顺利地向客户进行解释和说明,消除误会,取得对方的配合和支持。

  如果经过认真调查论证,客户反映的问题确实存在,新规定中有些地方确实出现与实际不符的情况。那么我会将调查论证的结果向上级领导汇报,并提出对于新规定进行完善的意见和建议,经过领导审批后,修正和完善新规定。规定经过完善后,我会向客户经理们进行宣传解释新规定的内容,保障他们能够及时给予客户进行正确内容的宣传,取得对方的谅解,构建良好的工作关系,促进下一步的合作。

  问题解决后,我会进行深刻的反思和总结,作为规定的经办人,保障规定产生的科学性和执行的有效性是我的职责和义务。在以后的工作中,要能够坚持求真务实的工作精神,坚持实事求是的做事原则,全面提升自身的工作本领和技能,用自身的智慧和热情促进单位的发展。

  4.单位举办绿色环保宣传周活动,但是没有专项经费,宣传中也不允许耗费纸张,你怎么开展此次活动?(华图资深研究员 王惠丽)

  【试题类别】组织管理类

  【考查要素】考察考生能否依据目标,预见未来的要求、机会和不利因素,并做出计划;看清相互依赖的冲突各方之间的关系;根据现实需要和长远利益做出恰当选择;及时做出决策;调配、安置人、财、物等有关资源,并协调好各方面的工作。

  【思路点拨】先分析活动的重要性,提出工作的指导方针;第二,根据活动的要求制定计划,尤其是注意到没有经费不能印制纸质材料这两个困难;第三,活动进行中注意协调好各方工作;第四,活动结束后的进行总结提升。

  【参考解析】

  随着城市化的进程和生产力的提高,人类对环境的影响越来越大,环境问题已经日益凸出和尖锐化,建设环保社会也成为一个重大课题。因此,组织环保周活动有助于将民众培养成环保理念的“传播者”和“践行者”,使大家自觉维护好我们的环境。针对没有经费预算和不能印制纸质材料的问题,我会有针对性的解决:

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